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卞广春:淘宝惩罚“极品卖家”喜中有忧

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2020-6-7 01:28:03 | 只看作者

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网购后给了一星差评,成果遭到商家的邮件“轰炸”。12日,买家Matthew Garrett的一段网购履历登上微博话题热搜榜。今年6月,《淘宝法则》将“恶意骚扰”条目调剂为“恶意骚扰,是指会员采纳卑劣手段对他人实施骚扰、欺侮、恐吓等,波折他人正当权益的行为”,相比2012年的条目,增加了欺侮、恐吓两种情形。新规不但夸大骚扰行为发生的频次,更重要的权衡标准是能否给他人身心形成极大危险。(7月18日《南方日报》)

消耗者给卖家差评,若遭受卖家各种非理性行为,消耗者可以向淘宝赞扬,让波折消耗者正当权益的行为遭到重办。从中不丢脸出,淘宝在净化收集销售情况,约束卖家行为,保护消耗者正当权益,以及引领和做强收集销售等方面,做出了积极的尝试和尽力。其他收集销售平台,可以效仿鉴戒。

对淘宝的新规,我们不能吝啬给赞,不外,也没有需要寄与厚望。淘宝的聪明之处,相当于一个父亲对他人说:“我的儿子违法了,你告诉我,我会严厉处置的。”成果,在面临胶葛时,这个父亲对自己的儿子非打即骂,打骂事后,儿子却侥幸地逃过了法令的惩罚。

这说明,淘宝的新规,只是给消耗者增加了一条化解、协商处置的维权渠道。由于淘宝新规分歧于法令感化和履行力,由于淘宝与网店走到一路,都是为了一个赢利的配合目标,让淘宝毫无忌惮地对“极品卖家”动刀子,手心手背都是肉啊,难免不遭受进退维谷的为难。固然,出于保护本身权益的需要,对民愤较大的店东,淘宝的处置会当仁不让,不处置或形式化处置的成果,会让自己丢掉体面,会抑制淘宝做大做强的愿望。而对一些影响不大,大概消耗者没有赞扬的“极品卖家”,淘宝自查自纠的处置,脆弱不完全性会表露无遗。

所以,碰到“极品卖家”,消耗者可以实时照实地向淘宝反应,期望获得淘宝平台的帮助;但也应保存好“极品卖家”为非作恶的证据,向消耗者协会乞助或报警、起诉,以多条腿走路的方式保护自己的正当权益。这样,既是对淘宝新规的一种响应和考验,也是对淘宝新规的一种监视与约束。消耗者保护自己的正当权益,需要理清思绪,设想和找准维权的计划,特别不要过度期待“老子能管好儿子”。

需要引发关注和值得呼吁的是,“极品卖家”对买家实施电话骚扰、短信轰炸、寄大便、上门殴打拍裸照等欺侮恐吓行为,司法部分应有自己的一套。既应完善法令,催促收集销售平台管好店东,断根异类,又要针对具体情况,实施精准处置,加大“极品卖家”非理性行为的本钱,从底子上制止和根绝收集销售中的不文化行为或违法行为,使消耗者获得更好的网购体验,让收集销售天清气朗,阳光亮媚。
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